IL TUO PUNTO DI RIFERIMENTO NELLA RETE

Il canone di Assistenza Tecnica, bimestrale e anticipato, è di 28.000 lire (Iva esclusa) per tutti i telefonini Gsm con marchio Tim. Il telefonino verrà riparato entro sette giorni lavorativi e nel periodo in questione Tim fornirà un "telefonino di cortesia", al fine di consentire al cliente di continuare a fare uso del telefonino. Qualora il telefono risultasse non riparabile, Tim promette di sostituirlo con un altro uguale o con caratteristiche simili a quello originariamente posseduto. Nel momento in cui il cliente dovesse cambiare idea chiedendo di disdire il contratto, è necessario che egli invii una lettera raccomandata al centro territoriale di competenza. La disdetta, che può essere richiesta in qualsiasi momento, ha effetto a partire dal bimestre di fatturazione successivo a quello in cui è pervenuta la richiesta di recessione dal contratto.

Wind: l'assistenza tecnica è compresa nella garanzia

La garanzia prevede la riparazione gratuita unicamente se il problema che viene riscontrato è da imputarsi a difetti funzionali. Ma la copertura, previo pagamento di una polizza Kasko, va anche oltre i dodici mesi della garanzia, prevedendo la sostituzione dell'apparecchio, in caso sia di difetti funzionali, che di rotture accidentali. L'assistenza della Polizza Kasko ha un costo di 18.000 Lire al mese (Iva inclusa), che viene addebitato automaticamente sul Conto Wind, ossia la bolletta telefonica. Se ad essere difettosa, poi, è la carta Sim, Wind provvederà a sostituirla, previa segnalazione del cliente, che si sarà preoccupato di rivolgersi ai rivenditori Wind.

Omnitel: 12 mesi di assistenza garantita

Se possedete un telefonino con marchio Omnitel, non disperatevi se il vostro cellulare fa i capricci. Avrete infatti diritto, per dodici mesi dal periodo di acquisto, al servizio di Assistenza Tecnica in garanzia contro eventuali difetti funzionali. Basterà quindi chiamare il numero gratuito "190 Servizio Clienti Omnitel", oppure recarsi presso i Punti Assistenza Omnitel, per avere il telefono riparato gratuitamente, oppure sostituito con uno simile o di pari caratteristiche. Inoltre, in attesa della riparazione o della sostituzione, il cliente potrà usufruire di un Telefono Verde sostitutivo al costo di 20.000 lire (più Iva), che saranno addebitate direttamente sul conto telefonico. Per i telefoni che invece non riportano il marchio dell'operatore Omnitel, l'assistenza invece, è offerta direttamente dai relativi fabbricanti. Se pensate, poi, di chiedere di più al vostro cellulare, potete tutelarvi sottoscrivendo il contratto di Assistenza Tecnica Kasko, previo pagamento di un canone mensile pari a 10.000 lire (più Iva). Il contratto non solo prevede la riparazione e/o la sostituzione del telefono e della Carta Sim per difetti funzionali, ma anche per rotture accidentali. Una sola avvertenza: se sottoscrivete il contratto, ma poi cambiate idea, ricordatevi che la Polizza di Assistenza Tecnica Kasko è a tempo indeterminato (ovvero si può sciogliere previa comunicazione e non prima di 12 mesi dalla stipula del contratto). Dopo i primi 12 mesi, invece, è possibile recedere liberamente dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso scritto di 60 giorni.

Blu: Un "dottore" al servizio del cliente

Blu, il più giovane operatore di telecomunicazioni cellulari operanti in Italia, facendo della creatività il proprio tratto distintivo, ha deciso di chiamare il proprio servizio di assistenza "doctor blu", un vero "medico" al quale ci si può rivolgere quando il telefonino presenta qualche problema. Doctor Blu è una rete di laboratori sparsi su tutto il territorio nazionale, raggiungibili chiamando il numero gratuito "198 Servizio Assistenza Clienti Blu". Infine, cosa non da poco, Doctor Blu è sempre a disposizione e si può così tenere sempre sotto controllo lo stato di salute del proprio cellulare e seguire l'intero processo di riparazione chiamando il "198 Servizio Assistenza Clienti Blu", pronto a rispondere ad ogni domanda del cliente in apprensione per il proprio terminale. Inoltre Doctor Blu informerà della riparazione avvenuta tramite un messaggio Sms, un'e-mail o chiamando il proprietario ansioso ad un numero da lui scelto.