Assistenza e garanzia -> garanzia |
Oltre alla garanzia di 12 mesi, periodo in cui l'operatore interviene in caso di guasti al telefono, Tim dà anche la possibilità di sottoscrivere il contratto All Risk, che può essere richiesto presso uno degli oltre 3.500 centri Tim nazionali. Si tratta di una sorta di polizza assicurativa che garantisce la riparazione gratuita del cellulare, anche se il guasto è dovuto a fattori accidentali. Anche in caso di furto o smarrimento, Tim garantisce la sostituzione dell'apparecchio con un telefonino di tipo e prestazioni equivalenti (sebbene in questo caso sia però richiesta una franchigia di 200.000 lire). Nel momento in cui il cliente dovesse cambiare idea chiedendo di disdire il contratto, è necessario che egli invii una lettera raccomandata al centro territoriale di competenza. La disdetta, che può essere richiesta in qualsiasi momento, ha effetto a partire dal bimestre di fatturazione successivo a quello in cui è pervenuta la richiesta di recessione dal contratto. Wind: con la Kasko oltre i 12 mesi di garanzia Wind offre una garanzia sul telefonino e sugli eventuali accessori inclusi nella confezione (ad eccezione della batteria e della cuffia auricolare) valida per un anno dal momento dell'acquisto. La garanzia prevede la riparazione gratuita unicamente se il problema che viene riscontrato è da imputarsi a difetti funzionali. Ma la copertura, previo pagamento di una polizza Kasko, va anche oltre i dodici mesi della garanzia, prevedendo la sostituzione dell'apparecchio, in caso sia di difetti funzionali, che di rotture accidentali. L'assistenza garantita dalla Polizza Kasko ha un costo di 18.000 Lire al mese (Iva inclusa), che viene addebitato automaticamente sul Conto Wind, ossia la bolletta telefonica. Se ad essere difettosa, poi, è la carta Sim, Wind provvederà a sostituirla, previa segnalazione del cliente, che si sarà preoccupato di rivolgersi ai rivenditori Wind. Se invece si richiede la sostituzione della carta Sim a causa di danno, furto o smarrimento, il costo della sostituzione (20.000 lire, Iva inclusa) sarà addebitato al cliente. L'addebito figurerà nel ContoWind in caso di abbonamenti, mentre per le carte prepagate il costo sarà scalato automaticamente dal credito residuo: un messaggio Sms segnalerà il decremento. Omnitel: un telefono verde in garanzia Per usufruire della garanzia è sufficiente chiamare il numero gratuito "190 Servizio Clienti Omnitel", oppure recarsi presso i Punti Assistenza Omnitel. Inoltre, in attesa della riparazione o della sostituzione, il cliente potrà usufruire di un Telefono Verde sostitutivo al costo di 20.000 lire (più Iva), che saranno addebitate direttamente sul conto telefonico. Se pensate, di chiedere di più al vostro cellulare, potete tutelarvi sottoscrivendo il contratto di Assistenza Tecnica Kasko, previo pagamento di un canone mensile pari a 10.000 lire (più Iva). Il contratto non solo prevede la riparazione e/o la sostituzione del telefono e della Carta Sim per difetti funzionali, ma anche per rotture accidentali. Grazie alla polizza Kasko, per tutto il periodo necessario alla riparazione del proprio apparecchio, il cliente potrà usufruire gratuitamente di un Telefono Verde sostitutivo (ma solo se disponibile!). Il contratto con la formula Kasko può essere sottoscritto con l'acquisto di un telefono cellulare Gsm nuovo presso i Punti Vendita Omnitel. La Polizza di Assistenza Tecnica Kasko è a tempo indeterminato (ovvero si può sciogliere previa comunicazione e non prima di 12 mesi dalla stipula del contratto). Pertanto, se decidete di recedere nel corso dei primi 12 mesi, dovete comunque considerare che vi sarà richiesto di pagare una somma pari all'ammontare dei canoni residui fino al dodicesimo mese dalla sottoscrizione del contratto. Dopo i primi 12 mesi, invece, è possibile recedere liberamente dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso scritto di 60 giorni. Blu: assistenza in garanzia Nel corso dei primi 12 mesi dall'acquisto, il cellulare è coperto da garanzia e, in questo periodo, il servizio di assistenza interviene nel caso in cui l'apparecchio presenti qualche difetto. Basta consegnarlo al centro Doctor Blu, accompagnato dalla prova di acquisto emessa dal rivenditore Blu (fanno fede lo scontrino o la fattura) e dal tagliando di garanzia che si trova all'interno della confezione per assicurarsi la riparazione gratuita. A tanta assistenza, però, non corrisponde altrettanta attenzione in caso di furto o danni accidentali al cellulari. Per far fronte a queste emergenze, infatti, non risultano esserci offerte specifiche.
|
